¿Qué voy a hacer? ¡Mis consumidores han adquirido superpoderes!

Hace ya algunos días que un amigo me trasmitió su malestar con la presión publicitaria ejercida durante décadas, sobretodo por parte de las grandes marcas. Venia a referirse a lo invasivo de los soportes de comunicación tradicionales y al carácter manipulador y mentiroso de los mensajes. ¡Los anuncios se meten en mi coche cuando, en un semáforo, se para a mi lado un autobús!-decía con más abruptos y palabrotas-¡Mi chica cree no está lo suficientemente delgada para triunfar en esta sociedad!-apuntaba con amargura-¡Tengo la sensación de no hacer más que comprar cosas inútiles bajo altas expectativas!-finalizaba.

Y no tuve más remedio que darle la razón. No nos hemos cansado de emitir mensajes unidireccionales lanzados indiscriminadamente y mal segmentados que apelan a la fe ciega del consumidor o a décadas prevías de construcción de branding. Así es, mentir, mentir y mentir. Amigo mio.

Pero... justo ahora... Pensemos en positivo. ¡Alegrémonos!. ¡Vivimos los tiempos mas revolucionarios en el campo de la publicidad y la comunicación!. ¿Por qué? Porque Internet y las redes sociales han cambiado algo en nosotros.Ya no somos los mismos. Necesariamente las marcas tendrán que adaptar sus mensajes y soportes a un "superconsumidor" que no dudará en utilizar sus superpoderes cuando sea necesario.

Poder Experto

Somos sabios. En una tarde podemos convertirnos en uno de los mayores expertos en taladradoras del mundo. Tenemos acceso a mucha información. La primera página de google nos dirá cual son las mejores tecnologías en el campo. En blogs especializados encontraremos experiencias reales que ha tenido otros compradores y nuestros amigos nos dirán que opinan sobre nuestra futura adquisición y lo que deberíamos pagar. Ya no compro lo primero que veo y que se ajuste a mi presupuesto.Voy más allá.

Poder Omnipresente

Somos consumidores permanentemente On line. No entendemos de horarios de atención al cliente. Podemos expresar nuestro malestar por múltiples canales, a cualquier hora del día o de la noche y desde cualquier lugar gracias a los Smartphones (55% de penetración en España). Exigimos una atención personalizada y como el conflicto se convierta en nuestra causa podemos encontrar gente que nos siga y nos apoye.

Poder de cambiar el mundo.

Influimos más que nunca en lo que las marcas hacen. En su forma de pensar y organizarse. Podemos quitar de la circulación un anuncio inapropiado ( La presión en Twitter obliga a retirar un anuncio de Donettes), opinar sobre trabajos realizados o colaborar en el proceso de creación de un producto, descubrir necesidades y reivindicar un servicio público necesario, conseguir mejoras y eliminar las comisiones de un banco ,armar jaleo y hasta ocasionar revueltas populares.

Poder social

Dicen que todos estamos conectados en 7 pasos, incluso con el presidente Obama. Bien, seguramente esto se habrá acortado desde la aparición de las redes sociales. Podemos contactar y conocer gente con la qué jamás hubiéremos soñado compartir ni un comentario como especialistas a nivel mundial en tu área de trabajo, personajes famosos de la estratosfera mediática o grandes colaboradores e inversores que te pueden ayudar en tu proyecto.

Poder de la visibilidad 

Disponemos de acceso a herramientas para hacernos más visibles a mucha más gente. Expresarnos naturalmente y mostrarnos tal como somos a nivel personal y profesional. Lo que nos apasiona hacer, nuestro intereses, mostrar en que somos realmente buenos. Contactar con la empresa de tus sueños con menor riesgo de quedarte apilado en un cajón de una mesa. 

Poder selectivo.

También podemos filtrar la publicidad que recibimos para que solo nos llegué lo que realmente nos interesa. Las marcas están segmentando al máximo en sus campañas de publicidad en social media. Solo recibimos los mensaje que se ajustan a nuestras aficiones, gustos, condición social  e intereses. Resulta menos invasivo y bastante más efectivo. 

Poder de influencia 

Gracias a los botones de "Me gusta", "Compartir","Retwitear", podemos dar nuestra aprobación a un mensaje y difundirlo entre nuestros amigos, contactos o seguidores. Pero nuestra recomendación no es gratuita. Nosotros no spammeamos (¿esta bien dicho?). Obligamos a las empresas a crear contenido de calidad que realmente nos guste. De lo contrario el mensaje se perderá en el espacio cósmico. Si compartimos un mensaje, será por que lo consideramos relevante para nosotros y nuestros amigos. Y... ¿A quién van  creer más mis amigos? Somos más sociales y tenemos más influencia.

En definitiva, amigo, creo que ahora estamos mejor. Por lo menos yo no me cambio. El cliente, el consumidor,las personas son por fin el centro de todo.

Y vosotros ¿que opináis? ¿tenemos realmente superpoderes? Os agradezco vuestros comentarios.

@inakiandueza

 

Begira Aula Creativa organiza una pequeña feria de diseño y artesania, complemnetos, moda en su galeria/aula de Sarriguren (Plaza del Lago nº 6) Si tienes curiosidad no dudes en visitarla el día 16 de Junio de 10 a 14h y de 17 a 20h. La entrada es libre. Para más información sobre expositores y lo que se se está cociendo visita 

http://www.facebook.com/begira.aulacreativa 

https://twitter.com/#!/aulabegira/ 

http://begiraaulacreativa.blogspot.com 

Interactuar: DJ por un día. By Pepsi España

Me ha encantado esta aplicación de Pepsi España en su perfil de Facebook. http://www.facebook.com/pepsiES. Simplemente por hacerme fan me han plantado delante una mesa de mezclas para que demuestre mis dotes como DJ y.. ¡claro!  Ahí he estado dedicándole un rato a esforzarme en componer la melodía más cañera posible.

¿Por que será que siempre que se apela a mi égo y se me incentiva a competir sanamente con otros mortales mi cuerpo reacciona casi instintivamente y por si solo? Y creo que no soy el único a quien le pasa.
Participación, competición y égo. ¡Esto funciona que te cagas!

Es muy fácil, no he tenido que rellenar ningún largo y aburrido formulario. He creado y editado mi canción facilmente (el tiempo que quieras dedicar), la aplicació es bastante intuitiva y directamente ha pasado a formar parte de un ranking donde el resto de los mortales pueden escucharla y votar por ella si les gusta. Además me lo han puesto a huevo para que lo comparta con mis amigos en Facebook. ¡Esto es demasiado! Se van a enterar estos del oído que tengo.

Además participo en el sorteo de de un viaje a Ibiza, seis días un hotel de lujo.. ¡espero!. ¡No se que dirán mi mujer y mis hija recién nacida de esto!  ¡Si cariño... a la playa a descansar!

La redes sociales brindan una oportunidad de interacción bestial con el usuario. Las empresas lo saben y tienen la producción de aplicaciones a tope para ofrecer experiencias positivas cada vez más reales que podamos asociar a su marca y sus productos. Pasar un buen rato compartiendoo con amigos.

Esto es comprender por que y para que los usuarios estamos en la redes sociales y como una marca puede contactar emocionalmente con nosotros.

Aquí os dejo mi creación.
 https://www.facebook.com/pepsiES?sk=app_182880988497415&app_data={%22cam%22:%22prm%22,%22src%22:%22em%22,%22med%22:%22fbjoin%22,%22joinguid%22:%22fc0cdfd8dcb6b80e25b1e845d861dee1%22}
No habéis oído nada igual . Espero que os guste.

Podéis votarla y compartirla con vuestros amigos.

Ah... ¡soy de Cocacola! Y Pepsi me ha dado mi momento de gloria. 
¿Que os parece? ¿Algún comentario?

NOTA: No me haré responsable de los problemas acústicos o psicológicos que la escucha de "mi creación" pueda provocar.

Juega a la ruleta rusa con tu marca: No tengas un Social Media Plan (SMP)

Se puede tardar 20 años en construir una marca...¡Tán sólo 10 minutos en echarla a perder! 

La presencia de nuestra marca en redes sociales puede ayudarnos a alcanzar muchas cosas  (conocimiento, interacción, difusión, feedback), pero también debemos ser conscientes de que nos obliga a salir de nuestras cómodas web escaparates (donde el visitante apenas puede rellenar un formulario) y exponer nuestra marca, dejándola, totalmente en manos de los consumidores o usuarios. Una experiencia negativa, un comentario desafortunado o una mala atención puede llevar al traste nuestro objetivo de trasmitir los valores, misión y el ADN intrínseco de nuestra empresa, objetivo al que tanto esfuerzo (y dinero) hemos dedicado durante años y en multitud soportes.

Que no cunda el pánico. No es un mensaje pesimista el que queremos trasmitir. Vamos a a intentar hacer las cosas bien ¿no? Se me antoja imprescindible un Social Media Plan integrando la presencia en redes sociales en nuestro plan de marketing , estableciendo herramientas para esquivar estos riesgos y conseguir un comunicación efectiva y exitosa.    

Vendría bien que nos sentáramos delante de un papel y que nos pusiéramos a escribir antes de actuar o modificar nada. La gran diversidad de herramientas, canales, acciones y tareas a realizar obliga a plantear muy bien  los objetivos y a enfocar nuestras ofensivas de la mejor manera posible. Escribir organiza las ideas y cabezas. Si no pensamos estratégicamente es muy fácil perderse por el camino y olvidarse de lo más importante. ¿Por que nos hemos metido en esto?
 
La presencia en redes sociales conlleva muchas horas de dedicación Para no perder tiempo debemos realizar un trabajo serio que aporte a la empresa y le ayude en la consecución de sus objetivos de ventas. Debemos planificar y organizar el desarrollo del trabajo a realizar en las redes sociales ¿acaso no lo hacemos para cualquier inserción públicitaria o para toda la acción comercial del año?

Como en todo, debemos buscar la mayor eficiencia en la gestión del tiempo invertido. En redes sociales más. No existen procedimientos "standar" avalados por experiencias de trabajo de más de 20 años. Todo se prueba se mide y se modifica o repite según funcione o no. Un buen planteamiento de objetivos y una buena linea estratégica debería permitirnos tener la cintura necesaria  para probar cosas y aprovechar las oportunidades que los propios usuarios nos brindan.

No es un tema secundario. Nuestros usuarios o clientes potenciales están en la redes sociales y tenemos la oportunidad de interactuar con ellos, conocerlos y proponerles experiencias asociadas a nuestra marca. ¿Vamos a dejar pasar la oportunidad? Viéndolo así, ¿nos da igual quien es la persona que postea en nombre de la marca? ¿Acaso no importa como establece contacto? ¿En que tono? ¿Cada cuanto lo hace?

Un Social Media Plan también sirve de herramienta para presentar todo nuestro trabajo y creatividad al resto de la empresa. Presentar nuestra estrategia a nuestros compañeros, al departamento comercial, a nuestro director general, a los inversores es vital para emprender lineas que nos lleven al éxito Aun hay mucha gente con muchas dudas. Expliquemos lo que hacemos, cuanto tiempo debemos invertir, que resultados queremos obtener, cuanto trafico hemos creado a nuestra web y en que porcentaje ha aumentado las ventas. Es necesario coordinar las estrategias Off y On line. Si se puede hay que fusionarlas. Hay que involucrar a todos. Muchas estrategias triunfadoras empezaron con el apoyo de los propios empleados con sus perfiles personales.

Por último, lo que no esta escrito, termina por no hacerse. REGLA HUMANA.

El próximo post escribiré sobre el esquema de Social Media Plan  que conozco y como lo desarrollaría.

Me gustaría recibir vuestros comentarios o impresiones. ¿Hay algo que os gustaría quitar o añadir?.

@inakiandueza

Solan de Cabras: Mejor que una red social, una vida social.

Solan de Cabras ha creado su propia guía de sitios recomendables. Una excelente idea con forma de aplicaron para móvil (no podría ser de otra forma) para crear vínculos con sus fans y asociar su marca a experiencias y emociones con Punto Azul.

Además puedes conseguir un smartphone si participas en un sorteo basado en registrar los códigos que vas encontrando en su portal de Facebook http://www.facebook.com/solandecabras/app_202280199881968  .Es decir, cuanto más utilices las aplicación, más posibilidades tienes.        

Emoción, interés e incentivos de participación y uso. Plas, plas plas...

Quizás el premio se me queda un poco cojo. Si me descargo una aplicación para móvil, lo más seguro es que ya tenga un smartphone ¿no? ¿Que opináis?

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kirubs.solandecabras&feature=search_result

NOTA: Me sorprende que Solan de Cabras no tenga más seguidores.

@inakiandueza

Hero Baby y acciones de vinculación/ participación.

Hero Baby sortea 5 lotes de alimentación infantil para un año entre sus fans.  
Se puede participar a través de la página web www.herobaby.com y / o del perfil de Hero Baby en Facebook www.facebook.com/promociones.hero.baby


Para ser uno de los ganadores debemos públicar una anécdota relacionada con la alimentación de nuestro bebé, que opcionalmente, podrá ir acompañada de una imagen en el caso de www.herobaby.com


Serán requisitos indispensables para participar aceptar la política de privacidad de la misma y ser fan del perfil de Hero Baby en la red social en el momento de participar. Para convertirse en fan, solo tienen que entrar en www.facebook.com/promociones.hero.baby y hacer click sobre el botón de Me gusta.


Todos los premios se repartirán sorteo ante notario entre todos los participantes desde el comienzo de la promoción hasta las 12 horas del día anterior a cada sorteo correspondiente: 22 de Febrero, 28 de Marzo, 25 de Abril, 23 de Mayo y 27 de Junio de 2012.


Se puede participar con tantas anécdotas como se quiera aunque solo es posible un premio por persona.


En Hero Baby tienen muy claro el objetivo de esta y otras acciones: Más allá de aumentar la ventas, lo interesante es crear puentes y vínculos con los hogares consumidores sus productos y seguir aprendiendo de lo que los padres consumidores les tienen que decir sobre alimentación de sus bebes.

 El premio es goloso en los tiempos que corren.

¿Deberíamos tener una tienda en nuestro perfil de Facebook?

Mi respuesta fue: Creo que no... o por lo menos no parece que sea urgente tenerla...por ahora.
¿Por qué?

1. Porque datos de empresas como Gamestop, Gap o JC Penney, que han optado por instalar su propia tienda en sus paginas de Facebook, no hablan muy bien de la confianza, ganas y costumbre que sus fans tienen  para comprar en esta plataforma a pesar de ser verdaderas legiones
2. Porque creo que existe una falta de confianza en Facebook para transacciones monetarias ¿Será mi tarjeta de crédito, automáticamente, propiedad del Señor Zuckerberg en cuanto la meta?
3. Porque, a pesar de todo el tiempo que pasamos en redes sociales (1 de cada 7 minutos en Internet) y más concretamente en Facebook (4 de cada 5 minutos en redes sociales), la realidad es que lo único que nos interesa es lo que nos cuentan nuestros amigos, máximo algunas contadas marcas de las que esperamos ansiosos novedades.
4. Porque lo interesante de Facebook es conseguir la interacción con el usuario que cause la viralidad de nuestros post en el muro de sus amigos. Para conseguir esto, creo más en la participación que puede desatar una promoción atractiva o la publicación de contenidos de alto interés, queen la presentación de una tienda en nuestra pagina de Facebook calcada a la de nuestra Web.
5. Porque prefiero centrarme en crear autopistas a nuestra tienda on line (web) desde buscadores, mailings, anuncios, otras redes sociales. Eso si, intentando que compren y que "les guste"... y a sus amigos también. Que no es poco.

Entonces, ¿que me aporta una tienda en Facebook?
No voy a pensar mucho más en ello... por ahora. 


¿Que os parece a vosotros?

@inakiandueza

http://www.genbetasocialmedia.com/facebook/las-tiendas-en-facebook-no-funcionan-de-quien-es-la-culpa
http://www.tecnologiapyme.com/comunicaciones/tres-alternativas-para-crear-una-tienda-en-facebook
http://www.muycanal.com/2012/02/22/comercio-electronico-tienda-facebook

En ocasiones veo muros...de aseguradoras.

El otro día me dio por entrar en perfiles de Facebook de varias aseguradoras. Raro ¿no? Pues aunque no os lo creáis, ahí pase un buen rato, revisando este pequeño puntal de las enormes inversiones publicitarias de estas marcas, puesto, claro está, no echaban nada interesante en la caja tonta

Parece interesante ver que tipo de acciones se desarrollan y como se hacen las cosas en este sector. Muy pronto llegué a mi primera conclusión: Las aseguradoras están en Facebook para posicionar su marca, lanzar ofertas a clientes potenciales... y, ya de paso que tienen una página, atender a sus clientes... un poco.E

Vaya por delante que es más fácil comentar como NO se debe atender a un cliente vía Facebook a sugerir como se debería hacer correctamente pero parece de cajón que la red social por excelencia podría ser la herramienta ideal para fortalecer vínculos y experiencias de nuestros clientes con la marca.

Muros huecos o avestruces (esconder la cabeza)
Más tristes que un fin de semana sin fútbol. Plagados de ofertas, una tras de otra, sin parar. Todo los comentarios son de la propia marca, muy comercial, nadie dice nada, sobretodo por que no se les permite; Y la persona encargada de postear se aburre tanto que, aveces, sorprende con un ¡Buenos días, hoy nieva!. No deberíamos tener un perfil de Facebook si no queremos escuchar lo que nuestros clientes tienen que decirnos... aunque lo que tengan que decir sea malo.

Muros Upps (Colega donde me he metido)

Un simple y simpático post rutinario de "Asegura 2 motos por el precio de una" es seguido por un sinfín de reclamaciones, improperios e insultos de algún(os) cliente(s) insatisfecho(s) y/o con mala(s) experiencia(s), que tras agotar todas las vías de comunicación y sistemas de "desatención al cliente", por fin realiza un comentario desesperado y suvidísimo de tono (al estilo...¿Que hay de lo mío? ¡Sinverguenzas!).

Y después de esto ...¿Que obtienen?


Muros Muro
Lo peor, ninguna respuesta. Muro infranqueable e inútil. Y no por culpa de la persona encargada del perfil. No, por que seguramente nadie le ha dotado de la potestad, libertad, capacidad, ni ¡ojo! herramientas y recursos para gestionar este tipo de situaciones.

Muros Intentona
Un mensaje estándar, "Lamentamos las molestia ocasionadas pasamos su reclamación al departamento correspondiente". No parece suficiente puesto que...¿para que establecemos un nuevo canal de comunicación con el cliente cuyas virtudes son flexiblilidad, personalidad y bidireccionalidad para acabar prestando la misma atención rígida y burocrática que cuando nos llega una reclamación a info@mimarca.com?


Muros Privados
Seamos más positivos...¿Y si recibe un mensaje privado con clara voluntad y disposición de solucionar su problema?. Eso esta bien. Se agradece y quizás funcione pero es una pena. Por que si somos capaces de dar una solución óptima y satisfactoria para el usuario, ¿por que no dejarlo reflejado en el muro igual que quedo patente la reclamación o el enfado?



Muros SKCM (SuperKing Community Manager)
Ya en el mejor de los casos, te puedes encontrar con un superagente que, ¡ojo! Responde la reclamación, (públicamente, por supuesto), se disculpa por el fallo en el resto los sistemas de contacto, manifiesta su conocimiento y solidaridad con el caso que concierne al cliente y notifica que ya tiene planteada una solución además de un extra regalo por tantas molestias ocasionadas.

Sin comparación ¿no? Parece complicado y, de hecho, lo es. Pero creo que siguiendo principios básicos echando un poco de valentía se puede llevar una linea de atención al cliente óptima a través de as redes sociales que nos permitan alcanzar nuestros objetivos.

Empresas como DELL, Privalia, Groupon, Dieta Dukan... tiene agentes altamente cualificados ofertando asistencia técnica a través de Facebook. ¿Por que no aliviar nuestros sufridos sistemas de atención al cliente?

• Planteate una estrategia para tu presencia en redes sociales: ¿Para que? ¿Cómo? ¿Cada cuanto? ¿Que estilo?
• No pongas al becario al frente de tu perfil de Facebook. 
• De hecho, coloca a la persona con mayor habilidad para tratar personas, llegar a acuerdos y aportar soluciones.
• Dótala de herramientas y recursos para gestionar problemas, deshacer malentendidos. 
• Dale acceso a tus bases de datos, integrala en el resto de la empresa e informarle de todas tus acciones off line para que pueda dar información veraz y útil.
• Si te llega un chaparrón escucha e intenta aprender siempre de todo. Quizás nuestros clientes nos estén diciendo a gritos que hay que modificar aspectos técnicos de nuestros productos o procedimientos.
• Se valiente y afronta los retos que te proponen tus clientes. 
• Colabora con ellos en crear soluciones. Ambos saldréis beneficiados.

¿Que os parece?
Estaría encantado de saber vuestra opinión y que me hicierais llegar vuestros comentarios.

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@inakiandueza






   
 






 

Hay alguien a quien le gustas.

Hay alguien a quien le gusta lo que haces. No lo olvides. Le gusta tu producto y tu marca. ¡Si! Le gustas, y no solo eso, además está a un paso de colaborar contigo, dedicarte su tiemp(oro) y quizás recomendarte a sus amigos y folowers.

Bajo este punto de vista ¿a que parece más fácil que nuestro "amigo" entre en nuestro club?
Pues no lo es. Hay factores estimulantes o limitantes como lo poderosa que es nuestra imagen de marca, con qué tipo de canales de comunicación off-line contamos (publicidad/comunicación convencional) y la difusión que podamos llegar conseguir. Sin embargo, a veces, basta con mirar tu producto o tu marca para dar con un incentivo lo suficientemente atractivo para tu público.

Incentivos para motivar la participación/colaboración: Ser el creador de un "minibocata" es el verdadero premio al que puedes optar si te haces fan del perfil de facebook o seguidor de "100montaditos". Si, si, luego te puedes ir al a Caribe con tu novia pero lo que de verdad va a molar es... decirles a tus colegas que un "Montadito" lleva tu nombre. ¿Por qué?.. ¡Porque lo inventaste tu! "¡Que grande eres!"... te dirán.

La cadena 100 Montaditos, franquicia de Restalia, que posee más de 250 establecimientos en España, ha ampliado hasta el 20 de Marzo el plazo de participación en su concurso SuperMontadito.


Los fan y seguidores de 100 Montaditos pueden enviar sus propuestas de "Montadito" por correo electrónico, eligiendo uno de los panes que más te guste (cereales, artesano, normal o gourmet) y añadiéndole los 4 ingredientes que más les apetezcan.

Si te seleccionan entre los 25 mejores, te invitan a que presentes tu creación en sus instalaciones. Y si el jurado decide que el tuyo es el mejor, te vas al Caribe y tu montadito pasará a formar parte de la carta!

Me gusta esta sencillez de los soportes on line a la hora de aplicar promociones, lo fácil que te lo ponen para participar y su poderoso incentivo; la Fama.

¿Acaso no la buscamos tod@s...?

Informacion de
http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/1063410028805/100-montaditos-insiste-estrategia.1.html

http://www.facebook.com/CerveceriaCienMontaditos?ref=ts

https://twitter.com/#!/search/users/100%20montaditos

Aquellos maravillosos seres...

   Ante todo, si has caído aquí y lees estas lineas, disculpa las molestias. De verdad..... ¿Por que? No...por nada.  Siempre tendrás la X para darle y escaparte, pero mira que es mala suerte...¡entre todos los blogs que existen!.

  Si sigues aquí, me gustaría comentarte que mi intención es ofrecer mi visión personal sobre cosas que creo que estan bien hechas en marketing on line, posicionamiento, redes sociales, promoción, visibilidad de paginas Web, acciones de marketing viral (y un largo etc...).


 Además, pretendo hacer alegoria de todos aquellos que se encuentran detras de todo, que se estrujan el celebro para dar a conocer sus páginas web, se matan a pensar por donde aterrizará el usuario y a donde irá despues, intentan imaginar  que le gustará y cuando díran por fin "te quiero" (o por lo menos que les gusta lo que se ofrece). En realidad, de todos aquellos que tratan de sacar los poyectos adelante desde la trinchera y se pelean todos los días con cuestiones técnico-creativas varias y ....ojo...casi nunca les invitan a recoger  los premios!!! snif snif . El alma de las campañas de marketing .

  Me enrollo....

  Si llevas poco tiempo en la social media (como yo) no pretendo dar lecciones (cual gurú) ni llegar a resolver todas las dudas que te asalten (a miles como a mi). Solo pretendo ofrecer mi punto de vista y entre todos, quizás, si que consigamos replicar a las "eternal dudes"


  ¿la red social esta destinada a grandes marcas? ¿hay algo que puedan hacer los peques? ¿que ROI tengo que pedirle a estos soportes?

  Intuyo que NO a la primera, SI a la segunda y a la tercera NO TENGO NI IDEA (eso lo se seguro)

  Lo importante es conocer tus objetivos. Saber realmente, ¿para que estás en la redes sociales?.. ¿para dar a conocer tu marca? ¿dar servicio complementarios a tu producto? ¿tener a tus clientes bien atendidos? ¿aprender de tus consumidores... Tu dirás. ¿lo sabes?.. ummm... tienes mucho ganado.

 Eso si, las redes sociales son bidireccionales, es decir, siempre te piden algo a cambio. Si no se lo das, no te echan de cibermundo, pero tu presencia en ellas puede que te este quitando más de lo que te aporta  ¿Tienes algo que ofrecer al publico para que hagan click en "Me gusta" o te haga "Retwet" (incentivo)
 
  Aquí la diferencia entre grandes y pequeños sólos e limita a la CREATIVIDAD. Seguro que te sobra, es cuestión de darle caña y ser valiente. Espero que veamos ejemplos de ello.

  Ay amigo !!Y si alguien te pide un ROI de vuestra presencia en redes sociales. ¿Alguien recuerda el ROI que se pide a los anuncios clásicos TV?. (Nanai de la china). Por supuesto que se puede medir el retorno en "numero de botes de garbanzos vendidos desde que estoy en Twiter" pero...que que hay de los intangibles (aquellos maravillosos seres), imagen de marca, calidad de servicio, presencia en internet, reputación on line. ¿Queremos tangibles?  Que hay de nº de fans (no espectadores o radioyentes, fans... de fanáticos), nº de impresiones  y visitas a tu pagina, Ahhh Y ¿el ahorro de inversión publicitaria en otros canales?

  Mientras me lo pienso, hay gente a nuestro alrededor trabajando muy bien y con pocos medios.

 Por que no ver sus ejemplos ¿por que no?

 Bienvenido y disculpas otra vez.

 @inakiandueza 

 http://es.linkedin.com/in/inakiandueza