Se puede tardar 20 años en construir una marca...¡Tán sólo 10 minutos en echarla a perder!
La presencia de nuestra marca en redes sociales puede ayudarnos a alcanzar muchas cosas (conocimiento, interacción, difusión, feedback), pero también debemos ser conscientes de que nos obliga a salir de nuestras cómodas web escaparates (donde el visitante apenas puede rellenar un formulario) y exponer nuestra marca, dejándola, totalmente en manos de los consumidores o usuarios. Una experiencia negativa, un comentario desafortunado o una mala atención puede llevar al traste nuestro objetivo de trasmitir los valores, misión y el ADN intrínseco de nuestra empresa, objetivo al que tanto esfuerzo (y dinero) hemos dedicado durante años y en multitud soportes.
Que no cunda el pánico. No es un mensaje pesimista el que queremos trasmitir. Vamos a a intentar hacer las cosas bien ¿no? Se me antoja imprescindible un Social Media Plan integrando la
presencia en redes sociales en nuestro plan de marketing , estableciendo herramientas para esquivar estos riesgos y conseguir un comunicación efectiva y exitosa.
Vendría bien que nos sentáramos delante de un papel y que nos pusiéramos a escribir antes de actuar o modificar nada. La gran diversidad de herramientas, canales, acciones y tareas a realizar obliga a plantear muy bien los objetivos y a enfocar nuestras ofensivas de la mejor manera posible. Escribir organiza las ideas y cabezas. Si no pensamos estratégicamente es muy fácil perderse por el camino y olvidarse de lo más importante. ¿Por que nos hemos metido en esto?
La presencia en redes sociales conlleva muchas horas de dedicación Para no perder tiempo debemos realizar un trabajo serio que aporte a la empresa y le ayude en la consecución de sus objetivos de ventas. Debemos planificar y organizar el desarrollo del trabajo a realizar en las redes sociales ¿acaso no lo hacemos para cualquier inserción públicitaria o para toda la acción comercial del año?
Como en todo, debemos buscar la mayor eficiencia en la gestión del tiempo invertido. En redes sociales más. No existen procedimientos "standar" avalados por experiencias de trabajo de más de 20 años. Todo se prueba se mide y se modifica o repite según funcione o no. Un buen planteamiento de objetivos y una buena linea estratégica debería permitirnos tener la cintura necesaria para probar cosas y aprovechar las oportunidades que los propios usuarios nos brindan.
No es un tema secundario. Nuestros usuarios o clientes potenciales están en la redes sociales y tenemos la oportunidad de interactuar con ellos, conocerlos y proponerles experiencias asociadas a nuestra marca. ¿Vamos a dejar pasar la oportunidad? Viéndolo así, ¿nos da igual quien es la persona que postea en nombre de la marca? ¿Acaso no importa como establece contacto? ¿En que tono? ¿Cada cuanto lo hace?
Un Social Media Plan también sirve de herramienta para presentar todo nuestro trabajo y creatividad al resto de la empresa. Presentar nuestra estrategia a nuestros compañeros, al departamento comercial, a nuestro director general, a los inversores es vital para emprender lineas que nos lleven al éxito Aun hay mucha gente con muchas dudas. Expliquemos lo que hacemos, cuanto tiempo debemos invertir, que resultados queremos obtener, cuanto trafico hemos creado a nuestra web y en que porcentaje ha aumentado las ventas. Es necesario coordinar las estrategias Off y On line. Si se puede hay que fusionarlas. Hay que involucrar a todos. Muchas estrategias triunfadoras empezaron con el apoyo de los propios empleados con sus perfiles personales.
Por último, lo que no esta escrito, termina por no hacerse. REGLA HUMANA.
El próximo post escribiré sobre el esquema de Social Media Plan que conozco y como lo desarrollaría.
Me gustaría recibir vuestros comentarios o impresiones. ¿Hay algo que os gustaría quitar o añadir?.
@inakiandueza
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